诚信为本、实力为先
我们一直追求能让您满意的产品品质和服务。持续、高效、优质地为客户提供全面的信息产品和运用服务,是我们一直努力的目标,我们相信有您的支持我们会做的更好。
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售后服务方式
确保各层次人员在培训后能全面掌握系统软件的运行、维护和管理原理,熟练处理业务工作。


电话服务
客户可以在服务单位办公时间内,通过热线电话咨询,服务工程师提供诊断和解决方案。


在线服务
通过本网站的“在线咨询”功能,在线咨询产品应用问题、销售问题等。


邮件服务
客户可将需维护的数据通过E-mail,在任何时候都可发送到服务单位的电子服务邮箱里,服务工程师在每日上班时将会打开信箱,接收、调试数据,修改完后发回用户的邮箱中。


远程登录服务
在客户具备与服务单位实现远程登记连接的基础上,服务工程师可通过远程登录直接对客户计算机中的远方软件和数据进行维护。


上门维护服务
对用上述三种方式在48小时内无法响应的应用问题提供上门服务。

售后服务内容
培训内容主要包括系统管理培训、系统应用培训、系统开发培训、第三方软件培训、业务操作培训、管理知识培训等。。


软件安装与初始化
为用户安装调整操作系统、网络环境及应用软件系统,协助用户完成初始化设置。


应用培训
不定期开设培训班,统一组织用户进行计算机知识和软件使用知识培训。以用户达到实用化应用水平为培训完成的标准。


运行维护
可采用信函、电话、远程通讯维护和上门服务等多种形式,为用户提供保障软件正常运行的必要维护。


产品保修
对软件开封后或在正常使用时发生的软件存储介质和软件程序损坏问题提供终身保修。


升级服务
提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务。


优化服务
提供在正常条件下改进系统性能的各项建议,包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等。


咨询服务
提供系统软件应用和维护技术咨询服务,电话或现场技术服务。


灾难性恢复支持
对于防止系统灾难性事故的发生,以及灾难性事故发生后的恢复性工作,远方公司提供以下技术支持:
建立完整的系统运行档案,制定数据备份计划,并要求用户的系统管理员按计划定期自动及手工备份完整数据。
培训系统管理员及操作人员紧急处理方法,最大限度地保护数据,使损失降到最低。包括数据库系统恢复及业务数据的完整性检验;应用服务器的重新安装及设置等。
协助客户分析灾难性事故发生的原因,完善安全策略,避免再次发生。


二次开发
系统实施和验收后,用户希望进行额外的功能补充与追加,视为二次开发。双方须签订二次开发协议,具体需求、费用、进度等由双方根据二次开发的工作量和复杂程度确定。